Retningslinjer for frakt
Hatitude – Frakt og levering
Alle produkter broderes på bestilling her i Säter. De ligger altså ikke ferdige på et lager og venter på å komme ut i verden.
Avhengig av ordrevolum og produkt kan produksjonen ta fra noen dager til opptil 15 arbeidsdager. Deretter kommer transportørens leveringstid i tillegg.
Vi vet at venting er omtrent like underholdende som å se maling tørke. Men bestillingen din broderes, kontrolleres og pakkes før den forlater oss.
Når kommer pakken min?
Leveringstiden består av to deler:
Produksjonstid
Tiden vi trenger til å brodere, kontrollere og pakke bestillingen din. Produksjonen kan ta opptil 15 arbeidsdager.Transporttid
Når bestillingen er sendt, kommer transportørens leveringstid i tillegg. Den påvirkes blant annet av valgt fraktmåte, destinasjon og transportørens gjeldende kapasitet.
Sporing
Når bestillingen din er sendt, får du en e-post med sporingsinformasjon hvis den valgte fraktmåten tilbyr sporing.
Der ser du enklest om pakken er på vei, ligger på et hentested eller har tatt en uplanlagt rundtur gjennom Sverige.
Forsinkede eller manglende sendinger
Hvis en sporbar sending ikke er levert innen transportørens anslåtte leveringstid, skal du kontakte Hatitude. Vi starter da en etterlysning hos transportøren.
Transportøren må få rimelig tid til å spore sendingen og undersøke hva som har skjedd. Under en pågående undersøkelse regnes sendingen derfor som forsinket og ikke automatisk som tapt.
Hvis transportøren fastslår at sendingen er tapt, eller den ikke kan lokaliseres etter avsluttet undersøkelse, tilbyr Hatitude en erstatningsleveranse eller refusjon i samsvar med gjeldende forbrukerlovgivning.
Håndteringen av bestillingen din påvirkes ikke av når eller om transportøren erstatter Hatitude for den tapte sendingen.
Hvis du har fått refusjon eller erstatningsleveranse og den opprinnelige sendingen likevel blir levert etterpå, er du forpliktet til å kontakte Hatitude uten unødig opphold. Du skal da enten returnere sendingen med en kostnadsfri returetikett fra Hatitude eller betale for varen hvis du vil beholde den.
Riktig leveringsadresse
Du er ansvarlig for at opplysningene i bestillingen er fullstendige og korrekte.
Hvis pakken ikke kan leveres på grunn av feil eller ufullstendig adresse, kan du måtte betale kostnaden for en ny levering. Kontakt oss så snart som mulig hvis du oppdager en feil i adressen. Hvis bestillingen ennå ikke er sendt, prøver vi selvfølgelig å rette den.
Flere pakker
En bestilling kan i noen tilfeller deles opp og sendes i flere sendinger. Hvis det skjer, kan du få separate leveringsbekreftelser og sporingsopplysninger.
Ikke få panikk hvis den ene capsen kommer før den andre. Den andre har sannsynligvis bare fått sin egen turnéplan.
Returer og bytte
Produksjonstiden påvirker ikke tiden du har til å returnere eller bytte et produkt. Retur- og bytteperioden regnes fra dagen du mottar varen, i samsvar med retur- og refusjonsvilkårene våre.
Høy etterspørsel
Ved høyt ordrevolum kan produksjonen ta lengre tid enn normalt. Gjeldende anslått produksjonstid oppgis på nettstedet og ved produktene.
Hvert produkt broderes på bestilling. Ingen lagerbeholdning. Ingen masseproduksjon. Bare et faktisk menneske, en broderimaskin og noen ganger en ordreliste med stormannsgalskap.